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Terms & policies.

Last updated: October 11, 2026

Terms of service

1. Who we are

Lumnia Labs is a technology studio based in Reno, Nevada, USA, operated by Atzin Federico Carrasco Flores. Contact: labslumnia@gmail.com.

2. Services

We design and build websites and technology products: online ordering and bookings, smart assistants, automation, branding and studio-grade visuals. What each project includes, its price and its delivery time are set in writing in the proposal you accept.

3. Prices and payments

Prices are in US dollars (USD). A 50% deposit starts the project; the remaining 50% is due at delivery, before the site goes live on your domain or final files are handed over. You can pay by card (through Stripe) or Zelle. Applicable taxes are added to the total.

4. Your materials

You send us your logo, photos, texts and business details, and you confirm you have the right to use them. The delivery time starts once we receive your deposit and your complete materials. If we get no reply or materials for 30 days, we may pause the project.

5. Changes

Once we show you the first design, you have 2 weeks to request all the changes you want within the scope of your proposal. New features, pages or services that were not in the proposal are quoted separately.

6. Domain and hosting

Your plan includes your domain and hosting for the first 12 months. After that, you pay the renewal yourself or join the Monthly Care Plan. The domain is yours: if you ever switch providers, we help you transfer it.

7. Warranty

For 30 days after your site goes live, we fix any error in what we built at no cost. After that, fixes and new changes are billed separately or covered by the Monthly Care Plan.

8. Monthly Care Plan (optional)

For $99 USD per month it includes hosting and domain renewal, monitoring of your site (we check it every 6 hours and let you know if something fails), a backup of your site files, and up to 3 small changes per month (texts, photos, prices or hours). It is billed month to month and you can cancel anytime; the current month is not refunded.

9. Ownership

Once the project is paid in full, the final design, texts and images of your site are yours to use for your business. We keep our tools, base code and work methods, and we may show your project in our portfolio and social media unless you ask us in writing not to.

10. Visuals and technology

Some images may be enhanced or created from your photos with next-generation digital tools. You always review and approve them before they are published.

11. Third-party services

Your site may rely on services from other companies (hosting, payments, maps, messaging). We are not responsible for their outages, failures or price changes, but we help you sort them out.

12. Liability

We work with professional care, but we do not guarantee specific sales or Google ranking results. Our maximum liability for any claim is the amount you paid us for the project.

13. Cancellation

Either party may end a project with written notice. See the Refund policy below.

14. Governing law

These terms are governed by the laws of the State of Nevada, USA. Any dispute will be resolved in Washoe County, Nevada.

15. Changes to these terms

We may update these terms; the date above shows the latest version. Your project is governed by the version in effect when you accepted your proposal.

Refund policy

  • If you cancel before we start the design, we refund your full deposit.
  • Once the design has started, the deposit is not refundable, because it covers the work done and the time reserved for your project.
  • The final payment is not charged until your site is ready to be delivered.
  • Monthly Care Plan: cancel anytime; the current month is not refunded.
  • Approved refunds are made to the original payment method within 10 business days.

To request a refund, email labslumnia@gmail.com.

Privacy policy

What we collect

  • Contact form: your name, business, email, phone, the plan you're interested in and your message.
  • Site visits: pages you view, buttons you tap (for example, the plans), device type (phone, tablet or computer), language, the site you came from and campaign tags (utm). To count visits we use an anonymous ID stored in your browser that resets after 30 minutes of inactivity. Your preferred language is also saved in your browser. We do not use advertising cookies or social media trackers.
  • Chat with Lu, our assistant: the messages you write. To answer you, your messages are processed by Google's AI (Gemini). If you leave your contact details in the chat, we save them as a quote request. Please don't share sensitive information in the chat.
  • Client kickoff form: your business details, the files you upload (logo, photos) and your name as a signature.
  • Payments: card payments are processed by Stripe; we never see or store your card number. Zelle payments go through your bank.

How we use it

To reply to you, prepare your quote, build your project, bill you and improve our site. We do not sell or rent your personal information.

Who we share it with

Only the providers that help us run the business: Hostinger (hosting), Supabase (database and files), Stripe (payments) and Google (the site's fonts and Lu's AI). They use your data only to provide their service to us.

How long we keep it

As long as we need it to serve you and as required by law (for example, payment and tax records). You can ask us to delete your data at any time.

Your rights

You can request a copy of your data, a correction or its deletion by emailing labslumnia@gmail.com. Nevada residents: we do not sell personal information, and you may email us to request that we never do.

Children

Our site is not directed to children under 13.

Changes

If we change this policy, we will update the date at the top of this page.

Términos de servicio

1. Quiénes somos

Lumnia Labs es un estudio de tecnología con sede en Reno, Nevada, EE.UU., operado por Atzin Federico Carrasco Flores. Contacto: labslumnia@gmail.com.

2. Servicios

Diseñamos y construimos páginas web y productos de tecnología: pedidos y reservaciones en línea, asistentes inteligentes, automatización, marca e identidad y visuales de estudio. Lo que incluye cada proyecto, su precio y su tiempo de entrega quedan por escrito en la propuesta que aceptas.

3. Precios y pagos

Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Para empezar se paga un anticipo del 50%; el 50% restante se paga al entregar, antes de publicar la web en tu dominio o de entregar los archivos finales. Puedes pagar con tarjeta (por Stripe) o Zelle. Los impuestos que apliquen se suman al total.

4. Tu material

Tú nos mandas tu logo, fotos, textos y datos del negocio, y confirmas que tienes derecho a usarlos. El tiempo de entrega empieza a contar cuando recibimos tu anticipo y tu material completo. Si no recibimos respuesta o material en 30 días, podemos pausar el proyecto.

5. Cambios

Cuando te mostramos el primer diseño, tienes 2 semanas para pedir todos los cambios que quieras dentro de lo acordado en tu propuesta. Funciones, páginas o servicios nuevos que no estaban en la propuesta se cotizan aparte.

6. Dominio y hosting

Tu plan incluye el dominio y el hosting durante los primeros 12 meses. Después, tú pagas la renovación o te unes al Plan de cuidado mensual. El dominio es tuyo: si algún día te cambias de proveedor, te ayudamos a transferirlo.

7. Garantía

Durante 30 días después de publicar tu web, arreglamos sin costo cualquier error en lo que construimos. Después de ese plazo, los arreglos y cambios nuevos se cobran aparte o los cubre el Plan de cuidado mensual.

8. Plan de cuidado mensual (opcional)

Por $99 USD al mes incluye hosting y renovación del dominio, vigilancia de tu web (la revisamos cada 6 horas y te avisamos si algo falla), respaldo de los archivos de tu web y hasta 3 cambios pequeños al mes (textos, fotos, precios u horarios). Se cobra mes a mes y lo puedes cancelar cuando quieras; el mes en curso no se reembolsa.

9. Propiedad

Cuando el proyecto está pagado completo, el diseño final, los textos y las imágenes de tu web son tuyos para usarlos en tu negocio. Nosotros conservamos nuestras herramientas, código base y métodos de trabajo, y podemos mostrar tu proyecto en nuestro portafolio y redes, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

10. Visuales y tecnología

Algunas imágenes pueden mejorarse o crearse a partir de tus fotos con herramientas digitales de nueva generación. Siempre las revisas y apruebas antes de publicarlas.

11. Servicios de terceros

Tu web puede usar servicios de otras empresas (hosting, pagos, mapas, mensajería). No somos responsables por sus caídas, fallas o cambios de precio, pero te ayudamos a resolverlos.

12. Responsabilidad

Trabajamos con cuidado profesional, pero no garantizamos resultados específicos de ventas ni de posición en Google. Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo es el monto que nos pagaste por el proyecto.

13. Cancelación

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto avisando por escrito. Consulta la Política de reembolsos abajo.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nevada, EE.UU. Cualquier disputa se resolverá en el condado de Washoe, Nevada.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. Tu proyecto se rige por la versión vigente cuando aceptaste tu propuesta.

Política de reembolsos

  • Si cancelas antes de que empecemos el diseño, te devolvemos el anticipo completo.
  • Una vez empezado el diseño, el anticipo no se devuelve, porque cubre el trabajo hecho y el tiempo reservado para tu proyecto.
  • El pago final no se cobra hasta que tu web esté lista para entregarse.
  • Plan de cuidado mensual: lo cancelas cuando quieras; el mes en curso no se reembolsa.
  • Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles.

Para pedir un reembolso escribe a labslumnia@gmail.com.

Política de privacidad

Qué datos recopilamos

  • Formulario de contacto: tu nombre, negocio, email, teléfono, el plan que te interesa y tu mensaje.
  • Visitas a la página: páginas que ves, botones que tocas (por ejemplo, los planes), tipo de dispositivo (celular, tablet o computadora), idioma, el sitio del que llegaste y etiquetas de campaña (utm). Para contar visitas usamos un identificador anónimo guardado en tu navegador que se renueva tras 30 minutos sin actividad. Tu idioma preferido también se guarda en tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de redes sociales.
  • Chat con Lu, nuestra asistente: los mensajes que escribes. Para contestarte, tus mensajes se procesan con la inteligencia artificial de Google (Gemini). Si nos dejas tus datos de contacto en el chat, los guardamos como solicitud de cotización. No compartas información sensible en el chat.
  • Formulario de arranque (clientes): los datos de tu negocio, los archivos que subes (logo, fotos) y tu nombre como firma.
  • Pagos: los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta. Los pagos con Zelle pasan por tu banco.

Para qué los usamos

Para contestarte, preparar tu cotización, construir tu proyecto, cobrar y mejorar nuestra página. No vendemos ni rentamos tu información personal.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que nos ayudan a operar: Hostinger (hosting), Supabase (base de datos y archivos), Stripe (pagos) y Google (las tipografías de la página y la IA de Lu). Ellos usan tus datos solo para darnos su servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras los necesitemos para atenderte y lo que pida la ley (por ejemplo, registros de pagos e impuestos). Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras.

Tus derechos

Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a labslumnia@gmail.com. Residentes de Nevada: no vendemos información personal, y puedes pedirnos por email que nunca lo hagamos.

Menores de edad

Nuestra página no está dirigida a menores de 13 años.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba.